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Le parcours de Lorraine Thomas se caractérise par un engagement indéfectible en faveur de l'équité, de la diversité et de l'inclusion dans le secteur de la santé. Avec plus de 24 ans d'expérience dans les soins de santé et le secteur à but non lucratif, elle a travaillé sans relâche avec des communautés marginalisées et mal desservies pour promouvoir un changement systémique. Le parcours professionnel de Lorraine lui a permis d'acquérir l'expertise nécessaire pour identifier et traiter les inégalités tout en faisant progresser les connaissances en matière de santé, les programmes destinés aux clients et aux familles, ainsi que les pratiques inclusives. En tant que gestionnaire de l'inclusion, de la diversité, de l'équité, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme à l'Hôpital de réadaptation pour enfants Holland Bloorview, Lorraine dirige des stratégies de transformation qui assurent un milieu de travail plus sain et plus équitable pour tous.
Lorraine a également participé au programme N4/SPU Newcomer Certificate Program, qu'elle décrit comme ayant contribué à consolider sa compréhension des complexités liées à l'accompagnement des nouveaux arrivants. En réfléchissant à son expérience, elle a déclaré : « Le cours N4 a été utile pour consolider ces connaissances. J'espérais que le programme me permettrait de mieux comprendre les complexités sous-jacentes à l'accompagnement des nouveaux arrivants, notamment le fait que nous devons tenir compte non seulement de la langue, mais aussi des rôles de genre, de la capacité à créer un espace de discussion sûr, et de l'identification d'un point commun pour construire des ponts, indépendamment des différences culturelles ».
Passion pour le travail d'IED transformatif
Le rôle de Lorraine chez Holland Bloorview est plus qu'un travail ; c'est l'incarnation de ses passions professionnelles et personnelles. Elle éprouve de la joie à établir des liens avec des collègues d'origines diverses, à découvrir des valeurs communes qui favorisent la compréhension et à combler les fossés culturels. Cette capacité à identifier les points communs alimente sa mission qui consiste à créer des environnements de soins de santé inclusifs où toutes les voix sont respectées.
Son mantra, « mind the gap », résume son approche du travail d'IED. Lorraine est convaincue qu'un changement durable nécessite de combler les lacunes souvent négligées dans les politiques, les pratiques et la mise en œuvre. Qu'il s'agisse d'améliorer la représentation du personnel ou de surmonter les malentendus culturels, elle insiste sur l'importance de prendre des mesures concrètes, guidées par le leadership et fondées sur l'équité.
S'inspirant de sa propre expérience de la dualité entre marginalisation et privilège, Lorraine apporte un éclairage nuancé à son leadership. Elle reconnaît que les organisations, comme les systèmes plus larges, sont influencées par les hiérarchies et les dynamiques sociales, et son travail vise à démanteler ces barrières pour créer des espaces inclusifs pour tous.
Défendre l'équité pour les professionnels de la santé formés à l'étranger
Le travail d'IED de Lorraine s'étend au soutien des nouveaux arrivants, y compris les professionnels de la santé formés à l'étranger (PSFE), dans le cadre hospitalier. En consultant les dirigeants sur les politiques et en dispensant une formation ciblée, elle aide à combler les différences culturelles et professionnelles que les PSFE peuvent rencontrer.
Par exemple, Lorraine souligne comment les attentes de l'organisation, telles que les pratiques d'hygiène des mains, peuvent entrer en conflit avec les pratiques culturelles ou religieuses des PSFE. En comblant ces lacunes - que ce soit par l'adaptation des politiques, la formation ou la sensibilité culturelle - elle s'assure que les nouveaux employés se sentent soutenus et valorisés. En outre, elle s'efforce de favoriser la communication et la compréhension afin d'améliorer les interactions entre pairs et l'intégration dans la culture des soins de santé.
Conseils aux organismes de santé qui visent l'excellence en matière d'IED
Lorraine est convaincue que le travail sur l'équité est indissociable du contexte sociétal général. Les événements mondiaux façonnent souvent la dynamique du lieu de travail, ce qui fait qu'il est crucial pour les organismes de soins de santé de rester engagés dans la responsabilité sociale. Elle conseille aux organisations de considérer ces défis comme des opportunités d'amplifier les efforts d'IED en se concentrant sur des résultats durables et à long terme.
Ses conseils reposent sur trois piliers
- Établir des relations : Un engagement efficace nécessite un véritable dialogue, et non des interactions transactionnelles. Les organisations doivent donner la priorité à des liens significatifs avec les communautés et le personnel afin d'instaurer la confiance et la collaboration.
- Donner la priorité à la communication : Des messages transparents, opportuns et inclusifs sont essentiels pour répondre à des besoins concurrents et prévenir l'aliénation du personnel et des parties prenantes.
- S'engager dans la durabilité : Le travail de l'IED devrait se concentrer sur la création d'un changement durable qui profite à la fois à la main-d'œuvre et aux communautés qu'elle sert.
Le leadership de Lorraine Thomas illustre le pouvoir des approches intentionnelles et axées sur l'équité dans la restructuration des environnements de soins de santé. Son travail permet non seulement de combler les lacunes au sein de son organisation, mais inspire également d'autres personnes à envisager un avenir où les soins de santé sont inclusifs et accessibles à tous.
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